Fernando Carranza

 Cómo ofrecer nuestro producto.

Dentro de la mezcla de marketing, tenemos las cuatro doctrinarias P: producto, precio, plaza y promoción. Como es sabido, el producto es un conjunto de características tangibles o intangibles que oferta un negocio, emprendimiento o empresa y que el comprador o usuario final adquiere para satisfacer una necesidad o deseo.

El concepto de necesidad está asociado a la pirámide de Maslow el cual detalla que existen necesidades básicas y el concepto de deseo tiene que ver con las aspiraciones no esenciales para sentirnos mejor. Por ejemplo: en este momento tengo sed; sin embargo, quiero tomar agua única y exclusivamente de la marca Evian. La necesidad es la sed y el deseo, es la aspiración de beber agua de esta marca en particular. En muchos casos, el deseo está integrado al contexto o la presión social. Asimismo, también entra a tallar la demanda la cual nos indica que consumiremos lo que nos

alcanza.

• Necesidad = sed.

• Deseo = Evian.

• Demanda = Agua Cielo.

Otro ejemplo de las diferencias que existen entre necesidad y deseo, tiene que ver con el típico y trivial ejemplo que suelen citar los profesores de marketing de pregrado cuando refieren a Starbucks indicando que este no vende café; sino, vende estatus y orgullo. Mas de un lector se puede sentir identificado cuando ha acudido a una de estas cafeterías y ha pedido un frappuccino caramel para luego tomarse una foto posteando su ubicación en Facebook, algo así como: Estoy tomado un frappuccino caramel en el Starbucks de Pardo. Lo mismo pasará con Inca Kola la cual no solo vende agua gasificada con sabor a hierba luisa; sino también, vende orgullo nacional, pese a que esta gaseosa ya no tiene nada de peruana ya que como es de conocimiento general, actualmente pertenece al conglomerado Arca Continental, un holding mexicano. Sin embargo, será una gaseosa que nos acompañará al momento de degustar un rico arroz con pollo o un exquisito plato de ceviche.

Con lo anterior mencionado, queda demostrado que las empresas no solamente venden el producto básico; sino también, hacen énfasis en vender el producto psicológico, tomando como impulso los beneficios aspiracionales que el cliente o usuario final obtendrá como valor agregado. Lo mismo podríamos mencionar cuando hablamos de Coca Cola, McDonald’s, Kentucky Fried Chicken o iPhone, este último no vende solamente celulares; sino también, vende una forma de vivir basándonos el en estatus que prodiga tener la marca, una estrategia de mercadotecnia la cual ha generado penetración en el mercado.

Tomando como línea base lo anterior suscrito, hay que entender que los vendedores debemos utilizar la misma técnica para ofrecer, ofertar y presentar nuestros productos; para esto, emplearemos la matriz SABONET, una nemotecnia que nos ayuda a entender que el consumidor perse adquiere un producto buscando siete beneficios aspiracionales los cuales debemos mencionar en nuestro speech de ventas, ellos son:

• Seguridad.

• Afecto.

• Bienestar.

• Orgullo.

• Novedad.

• Economía.

• Tiempo.

1. Vender nuestro producto resaltando la seguridad hace referencia a que el cliente obtendrá beneficios que protejan su integridad física o emocional; por ejemplo, una persona que adquiere una línea móvil con un plan de llamadas ilimitadas ya no tendrá la necesidad de salir de casa para hacer recargas; lo cual, a todas luces, evitará que se exponga a contagios. Otro ejemplo que está ligado al beneficio de la seguridad, tiene que ver con la compra de deuda, una persona que logra organizar sus finanzas personales ya no tendrá la necesidad de cargar efectivo para pagar sus obligaciones en distintas entidades financieras ya que desde la seguridad de su casa o a través de un aplicativo móvil, podrá mantenerse al día realizando pagos por internet. Aquí algunas palabras relacionadas a la seguridad: mejor, aprobado, testeado, probado, garantía, respaldo, trayectoria, confianza, certeza, fidelidad.

2. Vender nuestro producto haciendo énfasis en el afecto, tiene que ver con la generación de lazos de amor o amistad que puede lograr o reforzar consecuencia de la compra de un producto o servicio; por ejemplo: una persona que adquiere un celular con pantalla de 6.2 pulgadas, podrá realizar videollamadas con sus familiares o amigos que se encuentran en el extranjero viviendo una mejor experiencia consecuencia de la pantalla grande, este escenario se complementa con el speech: distanciamiento social no significa desconexión emocional. Frases relacionadas a este beneficio: Mejorar la comunicación con su familia, siempre estará conectado con sus amigos, ideal para la familia o amigos cercanos.

3. Vender nuestro producto haciendo hincapié en el bienestar, tiene que ver con la comodidad que ganará el cliente consecuencia de haber elegido nuestra propuesta comercial, el bienestar se asocia mucho a la comodidad o la tranquilidad. Por ejemplo: una persona que adquiere un automóvil con asientos de cuero disfrutará el confort que prodiga este material. Otro ejemplo puede estar ligado a la compra de una línea con un plan de llamadas ilimitadas el cual le permitirá al cliente comunicarse desde la tranquilidad de su casa sin la necesidad de estar preocupándose por si se le agota el saldo y sobre todo, sin la necesidad de ir a un locutorio a hacer recargas. Palabras relacionadas al bienestar: facilidad de uso, olvidarse de, sencillo de uso, despreocuparse de, a su medida.

4. Vender nuestro producto evocando el beneficio del orgullo, hace referencia al estatus que ganará el cliente debido a la compra. Por ejemplo: una persona que adquiere un celular de una marca en particular obtiene el beneficio colateral de exclusividad, la palabra exclusividad significa excluyente lo cual infiere tácitamente que no todo el mundo tiene acceso a el. Otro ejemplo que podríamos citar tiene que ver con la venta de préstamos personales, podríamos indicarle al cliente que este financiamiento no es una campaña masiva, sino se trata de un beneficio que el cliente puede acceder porqué ha sido un buen pagador en los tres últimos meses. Aquí algunas palabras relacionadas a este beneficio: único, especial, personal, mejor, superior, original, status, exclusivo, privilegio, valioso, solo para usted.

5. Vender novedad tiene que ver con tecnología o innovación, este beneficio está ligado mucho a los productos móviles o de línea fija. Por ejemplo: una empresa operadora que vende tecnología HFC y actualmente ha reemplazado sus troncales por fibra óptica o quizá, alguna empresa operadora que ya no vende solo el servicio 3G; sino también, vende el servicio 4.5G. Aquí algunas frases relacionadas a este beneficio: lo último, la novedad, lo más original, se ha relanzado la marca, lo que tiene mayor demanda, etc.

6. Vender economía hace referencia a recibir más beneficios pagando proporcionalmente menos. Este beneficio tiene que ver con el ahorro, una herramienta muy oportuna; sobre todo, en este contexto social donde ya sabemos que la gente está ahorrando no porqué le sobre, sino porqué le falta dinero. Un ejemplo de este beneficio podría relacionarse con un instrumento que le permite economizar al cliente agua o luz. Una tarjeta de crédito con una tasa de interés para compras menor a la normal o una línea móvil con un plan que le permita ahorrar en comparación a la compra de recargas. Aquí algunas palabras relacionadas a este beneficio: inversión, rentabilidad, rendimiento, relación costo / beneficio.

7. Vender tiempo hace referencia a obtener algo de manera adelantada. Por ejemplo: a través de una tarjeta de crédito puedo comprar una entrada para ir al concierto de un cantante famoso teniendo en cuenta que ese momento todavía no tengo dinero. Vender tiempo también tiene relación con las páginas web o la entrega de repartos, hoy más que nunca los clientes buscan experiencias digitales en plataformas ágiles y dinámicas. Otro ejemplo que podríamos citar también tiene que ver con el tiempo de descarga, una persona que utiliza tecnología 3G se demorará más tiempo en hacer sus descargas que una persona que utiliza tecnología 4G.

Fernando Carranza, escritor de domingos y feriados.

Fernando Carranza

 Treinta y tres candidatos apocalípticos. By Fernando Carranza

No importa cuanta gente conoces, sino cuanta gente te conoce a ti, calidad de contactos se llama eso. Las pocas personas que conocen mi fuero íntimo saben que me gusta las tertulias improvisadas, las conversaciones largas y tendidas con el alma desnuda, la asociación de ideas muchas veces con chelas y puchos de por medio o simplemente acompañado de la complicidad de una taza de café, copa de vino y chocolate 100 % cacao. La mixtura amalgamada y narcótica que produce estos sabores en las papilas gustativas hace que cualquiera se lama hasta la comisura de los labios.

La gente de mi círculo social más interno sabe que en lo personal, he aprendido mucho de mis padres, de mis hermanos, de mis enamoradas que actualmente fungen como fantasma desertor o amor insepulto. Saben que he aprendido de las conversaciones con mis amigos pero; sobre todo, saben que soy un loco calato que le gusta aprender a través del dialogo interno. Después de todo, géminis es un tipo ávido de comunicación intrapersonal; en ese marco, haciendo una prolija y difusa introspección, muchas veces me pregunto: ¿Qué he aprendido de la pandemia? ¿Qué mensaje a modo de reflexión me deja este contexto social? ¿Qué aspirina emocional y placebo quiero aplicarme para tapar el sol con un dedo? ¿Qué mágico aforismo de Jung o de Howard Garner quiero citar a modo de ungüento en reemplazo del llantén?

Esas preguntas tienen una repuesta trivial y a veces tácita causa del inconsciente colectivo: en esta pandemia he aprendido a cocinar, he aprendido utilizar plataformas 2.0 para comunicarme con la familia, he aprendido a tener un rostro perlado a través de un tutorial de YouTube (entiéndase el sarcasmo) he aprendido sobre la caprichosa suerte o a reflexionar sobre lo efímero del tiempo, y esas cositas propias de una novela de Televisa ¿Pero sabes qué? Hubiese preferido no aprenderlas por qué mientras las aprendía: una familia se despedía de un ser querido, una persona con enfermedades preexistentes perdía la vida consecuencia del COVID 19, una niña o una joven mujer estaba obligada al confinamiento con el victimario estupro, un hombre sexagenario era relegado de su trabajo como un paria para ahora formar parte de la población vulnerable, ante los ambages y dudas mas que respuestas que deja esta pandemia y crisis sanitaria, la población rural estaba imposibilitada de acudir a un centro de estudios, el congreso lanzaba su décimo quinta propuesta de destitución presidencial. Así es anónimo lector, mientras nuestra pureza ofendida aprendía a preparar ceviche a través de un tutorial de YouTube para sopesar nuestra zona de confort o nuestra necesidad galopante de mantener un sistema económico se instruía en cómo teletrabajar, todo esto ocurría y seguirá ocurriendo porqué la forma en la cual los círculos de poder y gobiernos están abordando la situación no tiene precedentes y muchos especialistas desde la juridicidad consideran que de por medio existe violación a los derechos humanos. No señor, desde esa perspectiva, no rescato nada bueno de esta pandemia mas allá de cómo el COVID 19 ha desnudado nuestra precariedad en términos de transformación digital, precariedad que de momento se mantiene.

Sé que debemos a aprender a abrazar el caos, sé que estás pensando en la frase de Jung: lo que resistes persiste, lo que aceptas te construye, sé qué tus actos lingüísticos y autosugestión te obliga a mirar el mundo desde una latitud positiva pero muchas veces ese optimismo benedicto hace que tengamos una visión reduccionista del mundo, de nuestro pequeño mundo y en consecuencia, merma nuestra capacidad de indignación lo cual nos convierte en una pieza anuente e incapaz de proyectarse a lo que se viene para el Perú este 2021. Somos insuficientes para una movilización social en contra de los verdaderos dueños del Perú (los empresarios) portas al bicentenario.

Como es de conocimiento general, treinta y tres candidatos se disputan la presidencia. Trienta y tres individuos apólogos de la partidocracia, militantes del orgullo y de la terquedad menos del amor a la patria harán su show para que uno solo uno sea recordado como el presidente que lideró el bicentenario.

Dios nos ayude.

Fernando Carranza, escritor de domingos y feriados.

Cómo identificar las necesidades del cliente

A través de este libro, no queremos revivir a Maslow y su teoría de las necesidades básicas la cual resulta muy elocuente y fructificante, pero incompatible con la psicología comercial.

Desde de la mercadotecnia y en un punto más específico; desde la psicología del consumidor, decimos que un cliente promedio busca cubrir sus necesidades a través de la adquisición de un bien o servicio, por regla general esas necesidades son: necesidades de seguridad, afecto, bienestar, orgullo, novedad, economía y tiempo. Estas siete necesidades también se les conoce como disparadores o gatillos y vienen a ser los motivos por los cuales un cliente toma una decisión de compra; muchas veces, estos gatillos pueden presentarse de manera múltiple en la mente del consumidor.

Las necesidades de seguridad se asocian a la integridad física o emocional del cliente; por ejemplo: adquirir una línea móvil con un plan de redes sociales que le permita postear su ubicación en caso de emergencia o adquirir un plan de llamadas ilimitadas que le permita hablar de manera ininterrumpida sin la necesidad de salir a la calle a hacer recargas. Como ya sabemos, debemos quedarnos en casa y evitar exponernos.

Las necesidades de afecto se asocian a la amistad, el amor filial, fraternal o de pareja; por ejemplo: adquirir un auto sedan de cuatro puertas con el objetivo de transportarte con la familia o amigos; inclusive se dice, que este disparador de compra es el más común en las mujeres casadas y con hijos. Si algún colectivo fem está a favor o en contra, será motivo de discusión en otro contenido.

Las necesidades de bienestar están ligadas a la comodidad y confort; por ejemplo: comprar un celular con pantalla de 6.1 pulgadas lo suficientemente grande como para estudiar desde la comodidad de tu cama y así, disimular de mejor manera que escuchamos la clase mientras dormimos plácidamente.

Las necesidades de orgullo se basan en la exclusividad, la experiencia (user experience) y el estatus que me otorga la adquisición de un producto o servicio; esto usualmente pasa cuando visitamos algún Starbucks, cuándo tomamos Inca Kola pese que actualmente la bebida de sabor nacional pertenece a la industria Arca Continental de origen mexicano o cuando compramos un IPhone y nos panudeamos con nuestros amigos barranquinos.  

Las necesidades de novedad se asocian a la tecnología, vanguardia, moda; por ejemplo, la tecnología HFC o de fibra óptica cuya patente la tiene una empresa operadora en específico.

Las necesidades de economía se basan en el ahorro perse que obtendré consecuencia de adquirir un producto o contratar un servicio. Por lo general se alinea a la frase "recibir más pagando menos" 

Las necesidades de tiempo están ligadas a la eficiencia y ahorro de tiempo; por ejemplo, si antes te demorabas una hora en descargar un archivo, con la velocidad 4G te demorarás mucho menos.

Con lo anterior descrito nos queda claro qué es lo que mueve al cliente antes de hacer una compra; sin embargo, entre gitanos no vamos a leernos las cartas, yo sé qué es lo que estás pensando anónimo lector: ¿cómo puedo identificar cuál es disparador de compra de cliente? La respuesta es muy sencilla, haciendo preguntas.

Por conocimiento de causa y por experiencia sabemos que no se trata de una venta; sino, de una conversación de ventas y como en toda conversación siempre es importante las preguntas y la interacción de ambas partes, vendedor y cliente.

Para poder identificar la necesidad del cliente haremos preguntas abiertas con la finalidad de indagar de manera general qué es lo que busca el cliente y a través de las preguntas cerradas, lo ayudaremos a tomar decisiones de compra, aquí una explicación de ambos tipos de preguntas:

Las preguntas abiertas están elaboradas para abrir el dialogo, romper el hielo e iniciar la conversación de ventas; por ejemplo: «cuál», «qué», «cuándo», «quién» o «dónde». Estas preguntas tienen la finalidad de empatizar con el cliente de manera general y así, progresivamente pasar a lo específico. Usualmente se utilizan al inicio de una negociación y significan el primer acercamiento en una reunión de negocios, aquí algunos ejemplos más detallados:

•       Cuéntame: ¿Qué es lo que buscas en un equipo móvil?
• ¿Qué es lo que buscas en un automóvil?
• ¿Qué es lo que más valoras de tu operador actual? ¿Cómo te encuentras de salud?

Por otra parte, las preguntas cerradas tienen alternativas al final, sirven para que el cliente nos brinde información y así, ofrecer el producto de manera personalizada; por ejemplo:

• Cuéntame qué es lo que valoras más de tu plan actual ¿la velocidad, las llamadas o las redes sociales? 

• Por favor Fernando, para conocerte como cliente ¿Qué es lo que buscas en un equipo móvil, pantalla, velocidad o almacenamiento?

Como pudimos apreciar en el caso de las preguntas cerradas, estas tienen una estructura, son ágiles y tienen la finalidad de levantar información para poder ofrecer nuestro producto adaptado a la necesidad del cliente. La estructura recomendada para elaborar preguntas cerradas es la siguiente:

1. Activador: Fernando una consulta.
2. Pregunta: ¿Qué es lo que valoras más de un automóvil?
3. Alternativas: El confort, la cilindrada, la carrocería
4. Retroalimentador: Cuéntame para adaptarme a ti.

Se dice que somos seres de la tercera dimensión porqué podemos mirar hacia arriba, mirar hacia abajo, mirar hacia atrás, mirar a la izquierda y a la derecha, pero somos incapaces de cerrar los ojos y mirar hacia dentro de nosotros mismos en pro de hacer pequeños ajustes los cuales traerán grandes cambios en nuestra vida. Ventas equivale a conexión y para conectar emocionalmente con las personas primero debemos aprender a liderarnos a través del autoconocimiento. Un error muy común en la fuerza de ventas es que ofrece el producto como si se tratara de un enlatado, esto genera la negativa del cliente y por supuesto, la gestión de venta termina siendo una labor infructuosa y abrumante para ambas partes, cliente y vendedor.

Parte de conocernos a nosotros mismos implica la mejora continua, es por ello que estás leyendo este libro.

 

Fernando Carranza, escritor de domingos y feriados.

Técnicas de Ventas por Teléfono

 

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Cómo capacitar fuerza de ventas

 Cómo Capacitar Fuerza de Ventas

 

Invertir horas formativas entrenando personal de ventas, puede ser una actividad que genera mucha incertidumbre, esto debido a que el área comercial presenta altísimos índices de rotación temprana; asimismo, los procesos de capacitación suelen terminar con un porcentaje menor que el proyectado. En ese marco, es que los formadores de ventas, coaches de producto y entrenadores comerciales; desde su cuota de participación, deben desplegar procesos formativos bastante atractivos donde predominen dinámicas de grupo, análisis situacionales, metodologías demostrativas, lúdicas, prácticas, vivenciales y experienciales, todo esto   en virtud de fidelizar y desarrollar al postulante. No obstante, a la par, debe haber una adecuada dosificación del contenido temático, equilibrando el fondo y la forma; después de todo, y como siempre decimos: ¡para vender, hay que vivir la venta!

Muchos años de experiencia me dicen que la fórmula para entrenar fuerza de ventas tiene su línea base en enseñar y desarrollar lo siguiente:  

1. Conocimiento del producto o servicio.
2. Conocimiento del cliente; es decir, psicología del consumidor.
3. Conocimiento de la competencia.
4. Conocimiento del sistema comercial o aplicativos.
5. Habilidades y destrezas comerciales.

De los puntos suscritos, soy un convencido que el número cinco es el más importante y digo esto porqué muchas veces el aspirante a vendedor llega a la empresa sin las herramientas actitudinales o las habilidades suficientes para desenvolverse; no obstante, por un tema de inmediatez ingresa directo a trabajar generando así, el incremento de diversos riesgos operacionales y reputacionales para la organización. Esta casuística no es privativa de las empresas chicas, pasa en todas las empresas, sean grandes, medianas o pequeñas. Después de todo, no conozco ninguna empresa que no venda algo, ya sea un servicio o un producto tangible.

Como es de conocimiento general, el riesgo operacional inicia cuando un vendedor es mal reclutado, mal seleccionado, mal capacitado y en coherencia con ello, no vende; dicho de otra manera, el riesgo operacional es como un efecto dominó. En paralelo y no menos importante, está el riesgo reputacional, aquel riesgo que afronta una empresa cuando se produce una mala venta; llegando inclusive, al riesgo de demandas y reclamaciones por mala praxis comercial o aquella que contraviene el artículo 18 del Código de Protección al Consumidor y puede impactar directamente en la reputación de la marca.

Volviendo al punto cinco donde se habla de desarrollo de habilidades comerciales, es importante establecer cuáles son las habilidades que deben desarrollarse, entrenarse o reforzarse en una capacitación de ventas. Desde mi experiencia sostengo que la primera habilidad que debe entrenarse es la actitud comercial, aquel combustible que como vendedores, nos motiva a comernos el mundo, aquel apetito que nos invita a sobrecumplir objetivos mensuales. Después tendremos la escucha activa, una habilidad que nos permitirá sondear de manera correcta en virtud de identificar la necesidad del prospecto, aquella herramienta que nos posibilita no solo escuchar palabras; sino también, identificar estados de ánimo y emociones. Si se trata de una venta por teléfono, la escucha activa no solo nos servirá para escuchar lo que nos dice el interlocutor, también nos permitirá oír lo que está a su alrededor, si está en la calle o si algún influenciador le está dictando qué debe decirle al vendedor telefónico. Tengamos en cuenta que actualmente muchas personas que reciben una llamada telefónica en la calle, no contestan el celular o en su defecto, buscan terminar rápido la comunicación puesto que se sienten expuestos al contagio del COVID 19 dado que, para responder la llamada, se quitan la mascarilla. Todo esto se transmite a través del tono de voz del cliente el cual puede ser percibido por la escucha activa del vendedor.   

Otra habilidad que debemos entrenar es la comunicación efectiva la cual está relacionada con la capacidad de síntesis para ofrecer nuestro producto o servicio, resaltando características, beneficios, atributos y ventajas. La comunicación efectiva sirve para transmitir nuestra propuesta comercial de manera clara, precisa y correcta; sobre todo, empatizando con el cliente ya que, si este utiliza palabras técnicas, el vendedor debe utilizar palabras técnicas y si el cliente emplea palabras sencillas, el vendedor debe utilizar palabras sencillas. La comunicación efectiva va de la mano con la técnica del espejo, la cual nos dice que si mi cliente utiliza ciertas palabras, yo como vendedor debo utilizar las mismas en pro de conectar con el, aquí el secreto de ser un vendedor culto y cultivado, un vendedor todo terreno capaz de iniciar conversaciones teniendo como línea base temas en común con el cliente.

Una habilidad que no puede faltar es la persuasión que es la capacidad o habilidad para convencer a una persona mediante razones o argumentos para que piense de una manera determinada o haga ciertas cosas a favor nuestro; en este caso, comprarnos. Evidentemente, debemos persuadir con ética y humanizando nuestra labor. Y así, podríamos hablar de muchas habilidades comerciales que se encuentran dentro de un proceso de venta y de rasgos definitorios que establecen la personalidad de un vendedor; como por ejemplo: la CONSTANCIA EN VIRTUD DE ENCONTRAR EL SÍ ESCALONADO; sin embargo, eso será motivo de un nuevo capítulo.

 

Fernando Carranza. Escritor de domingos y feriados. 

Registro de marcas y patentes en INDECOPI

 

Marcas y Patentes ®

 

Cuando estudié marketing en la universidad, el profesor nos decía que era importante conocer el mercado, conocer al cliente, conocer la psicología del consumidor; y sobre todo, hacer una prolija radiografía de la competencia en pro de generar diferenciación y posicionamiento, una última recomendación que nunca seguí al 100%.

Soy de aquellos pocos luteranos que no está al tanto de lo que hace la competencia, no stolkeo las fans page, no ingreso a las páginas web de las empresas o personas que se dedican a lo mismo que yo, mucho menos hago las veces de mystery shopper, si hay alguien con el que compito, es conmigo mismo ya que uno de los lemas que pregono es la frase: hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy. Muy asociado a la mejora continua y al método Kaizen diría yo.

Me genera estrés hacerme pasar por cliente fantasma y checar lo que hace la compe; es más, para escoger el nombre de mis planes o ideas de negocio, estudio algún arcaísmo, idioma o palabra vetusta, mínimamente comercial con la intención de evitar que algún adocenado carente de creatividad replique los nombres.  Con los espasmos de creatividad que a veces suelo tener, no pretendo descubrir la pólvora dos veces, hay en el Perú y el mundo gran cantidad de personas que se dedican a lo que yo hago. Sin embargo, me genera cierta desazón cuando una persona cercana a mí o algún participante de las charlas que dicto, copia no necesariamente el fondo de mis ideas o el contenido, sino la forma en la cual expreso o plasmo los mismos, utilizando inclusive, las mismas palabras que yo. En esa línea de pensamiento, es que sostengo que una cosa es hacer bench y otra cosa es hacer piratería.  

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Al igual que yo y que el anónimo lector, hay millones de personas que desean darle visibilidad y exposición a sus ideas de negocio o emprendimiento; pero al mismo tiempo, desean que nadie copie el fondo y la forma de estos, algo que representa un verdadero desafío en el Perú puesto que hay mucho desconocimiento y burocracia para registrar una marca y como es de conocimiento general, la burocracia es el arte de hacer difícil lo fácil. No obstante, a través de este libro queremos informarte que esto no siempre es así; asimismo, queremos expresar algunas pautas y tips para que puedas patentar una marca o una propiedad intelectual. Sobre todo, si eres un pequeño emprendedor formalmente registrado en la SUNARP y has tenido mesurado éxito en tus actividades comerciales. Queremos expresar que a la fecha, estos trámites son menos costosos y muy ágiles ya que actualmente con el tratado de derecho de marcas, no se exigen legalizaciones ni certificaciones para iniciar el procedimiento de registro. Actualmente el 71% de registros de marcas se otorgan en un plazo de hasta 45 días hábiles.  El objetivo del Tratado sobre el Derecho de Marcas (TLT) es darle celeridad a  los procedimientos nacionales y regionales de registro de marcas y hoy por hoy, los emprendedores peruanos pueden obtener el registro de una marca para un producto o servicio en 54 países a través de una sola solicitud; sin duda, una gran noticia.

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En principio, debemos saber que toda persona natural o jurídica RUC 10 o RUC 20 puede solicitar a la autoridad de marcas y patentes registrar su signo o nombre distintivo, esto significa que una cosa es estar registrado en la SUNARP y otra, estar registrado en INDECOPI, en estos párrafos hablaremos de cómo registrar nuestra marca en INDECOPI. 

Primero debemos hacer una búsqueda en la pagina web de INDECOPI para saber si nuestra marca ya se encuentra registrada, el sitio web de INDECOPI ofrece la opción de buscar tu marca o signo distintivo de manera fonética y por denominación. Una vez que hemos realizado la búsqueda y evidenciamos que no hay coincidencias, debemos seleccionar el rubro al cual pertenece nuestra marca o denominación, sí y solo sí, descartemos que no hay casualidades ni cruce de información, sabremos que es un buen momento para registrar nuestra marca. El siguiente paso es hacer el pago de una tasa en el Banco de la Nación y llenar un formulario, este formulario debe ser llenado por el representante legal de la empresa o aquella persona facultada a la realización de trámites administrativos, el costo es de S/ 534.99 soles por clase.

El registro se emite por un período de diez años y echando números, inviertes cerca de S/ 54 soles por año, o S/ 4.45 soles al mes, monto bastante accesible para proteger el activo intangible más valioso de tu empresa. En ese orden de ideas, es que te invitamos a reflexionar sobre el capital emocional que todo emprendedor invierte en su empresa; después de todo, nuestra empresa es como una vida, es nuestro bebe y proteger una marca no es un gasto, es una inversión.

 

#FernandoCarranza

 

����Congreso Nacional de Marketing y Ventas��

Fernando Carranza Vásquez