Créditos y Cobranzas

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Desafíos y Tendencias en la Gestión de Recursos Humanos

Salto de fe.

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Si tengo colaboradores felices, ellos atenderán bien a mis clientes, si mis clientes son bien atendidos, estos estarán fidelizados, si mis clientes están fidelizados, hablarán bien de mi empresa, si hablan bien de mi empresa, disminuiré el riesgo reputacional generando muchos beneficios colaterales para la organización.

"La importancia de hacer felices a mis colaboradores".

Según el fallecido Eduardo Galeano, existe una diametral diferencia entre recursos humanos y seres humanos. No obstante, dentro de los conceptos administrativos de nuevo cuño, llamamos recursos a las personas que conforman un organigrama puesto que como empresarios buscamos cuidarlos, rentabilizarlos y protegerlos en el devenir del tiempo.

A través de este ensayo queremos destacar las tendencias que se vislumbran en el horizonte empresarial, para que tú anónimo lector, puedas evidenciar cuales son las buenas prácticas que se aplican en tu empresa.

Primera tendencia. La Tendencia del Ombliguismo.- Los colaboradores son lo primero, lo segundo, lo tercero y el número cardinal que equivale a la divina proporción. Decimos esto, porqué sin número de veces, hemos oído al Gerente Regional evocar la trillada y trivial frase dirigida a la nómina: "sin ustedes no somos nada" o la típica expresión ritual que se esboza durante las fiestas corporativas de fin de año y va dirigida a la plana operativa o a los trabajadores de cuello azul: "lo más importante de esta empresa son ustedes" pero sabemos que ante un inminente riesgo de mercado, ante una alza del interés interbancario, ante la desaceleración económica o ante una ralentización de los mercados emergentes, lo primero que harán los empleadores será reducir personal o contener la contratación del mismo. Hacemos este áspero comentario; puesto que, en teoría los colaboradores son lo más importantes, pero en la praxis sabemos que se estila aplicar el downsizing (sistematización de procesos) donde hemos observado como muchos empleados han sido despedidos y su trabajo ha sido remplazado por un software sin haber medido el impacto que una maquina no puede sustituir a un colaborador con inteligencia emocional.

La no contemplación del salario emocional como variante para generar más producción o motivar el talento humano dentro de la organización a la fecha, es una constante. Las empresas hoy por hoy no solo necesitan gente para producir, sino necesitan personas con talento que aporten valor a dicha producción y una forma de estimular el talento es promoviendo las habilidades blandas también llamadas transversales para equiparar la inteligencia emocional con las habilidades duras, todo esto siguiendo una pauta organizativa y procedimental donde el eje sea la capacitación corporativa.

Segunda tendencia. Atracción del Talento y el Endomarketing.- Como sabemos, existen tres tipos de salarios: el salario fijo, el salario variable y el "salario emocional" el cual no es cuantificable y el día que lo llegase a ser, posiblemente el Estado comience a descontar un porcentaje para incluirlo dentro de las prestaciones sociales y de los impuestos.

Los colaboradores deben ser tratados como clientes. Este punto hace un parangón entre la forma en la cual las empresas buscan, captan, desarrollan y fidelizan a los clientes; sin embargo, no hacen lo mismo cuando se trata de hacer enfoque a los colaboradores.

Mientras que a un cliente lo captas, a un empleado lo reclutas, mientras que a un cliente lo desarrollas a un empleado lo disciplinas, mientras que a un cliente lo fidelizas a un empleado lo retienes. Si desarrollamos el primer punto, nos daremos cuenta que "reclutamiento de personal" tiene su base en una de las grandes organizaciones jerarquizadas de la humanidad, y es el ejército, por eso se llama "reclutamiento".

Lamentablemente el Departamento de Reclutamiento y Selección es una de las áreas a nivel mundial que no ha cambiado mucho desde la época industrial. Uno de mis sueños y avideces es que se comience a atraer talento humano utilizando los mismos disparadores de compra que emplean las empresas para estimular a los clientes y para esto debemos comenzar a crear una marca empleadora en el mercado (employer brand) por eso argumento que en lugar de reclutar debemos “atraer talento” adornar la premisa con marketing e innovación y pensar que  así como un cliente satisfecho equivale a un excelente publicista, un empleado fidelizado hablará bien del lugar donde trabaja o donde trabajó, lo mismo hará un postulante que no superó el proceso de selección pero fue bien recibido.

Tercera Tendencia. Happyshifting, La Felicidad Conduce al Éxito.- A través de mi experiencia, he visto a muchos gerentes que han querido romper mercado y han buscado brindar a los clientes nuevas propuestas de valor; sin embargo, han fracasado, y esto debido a que la propuesta de marketing carecía de personas con talento que puedan empujar el coche en un mismo sentido.

El líder equivale a un GEFE o mejor dicho, equivale a un gestor de felicidad con matices de team building y para esto es importante que el coach ejerza un liderazgo de adentro hacia afuera. Dicho de otra manera, primero debe aprender a liderarse y a conocerse el mismo, antes de liderar y conocer a los demás. Asimismo, el coach no puede ser una persona remota, lo cual tácitamente lo invita a estar un 80 % a lado de su gente y un 20 % a lado de su gerencia. El verdadero liderazgo radica en las personas que tienen vocación de servicio para con su gente pero protegiendo los intereses de la empresa a la par.

"si deseo romper mercado o sencillamente hacer foco y enfoque a mi target, debo comenzar por casa. El cliente interno por encima del cliente externo ya que es vox populi, que una persona motivada y feliz, equivale a una persona más productiva.

En síntesis, las tres tendencias suscritas líneas arriba, serán aquellas que marquen el nuevo norte empresarial a seguir y como dije, si una empresa desea tener mayor valuación en el mercado, primero debe invertir en su gente; ahora bien, sé que invertir en el personal genera cierta incertidumbre, no es lo mismo invertir en maquinaria que invertir en una persona que posiblemente con el devenir del tiempo pueda convertirse en un fantasma desertor; no obstante, es parte del riesgo operacional y significa - en muchos casos- hacer un salto de fe.  

Fernando Carranza V. Escritor de domingos y feriados. 

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